Siguiendo con los [Básicos], voy a hablar de las métricas que se consideran «base» en la analítica web. Algunas personas pueden considerar que para el objetivo de su negocio alguna de estas no sería básica y la sustituiría por otra, pero como digo es una consideración general.
Visitas
Las visitas nos indican que algún usuario ha iniciado una sesión en nuestra página web y ha estado navegando un determinado tiempo por ella. Debemos resaltar que si una persona se deja nuestra web en la ventana del navegador y se marcha, cuando pasen 29 minutos la sesión se da por finalizada, todo lo que pase después es una visita o sesión diferente.
Visitantes únicos
Confundir visitas con visitantes suele ser bastante habitual, ésta métrica nos indica la cantidad de personas o dispositivos diferentes que acceden al sitio.
¿Cómo hace eso?
La herramienta de analítica instala una cookie en el dispositivo del usuario para poder identificarlo cada vez que éste entre al site. Esta cookie permanece en el dispositivo por un plazo de 30 días.
Si miramos los gráficos anteriores podemos ver 150 visitas y 39 visitantes únicos absolutos, lo que nos dice que aproximadamente 39 personas han iniciado un total de 150 visitas. Aclarar que estos datos son aproximados ya que la herramienta no es perfecta y hay muchas variables que influyen, desde que sean rechazadas las cookies a que dos personas diferentes entren desde el mismo ordenador.
Un apunte que me parece muy interesante incluir, que aparece en el libro de Avinash Analítica Web 2.0, es la interpretación de lo siguiente:
Visitantes únicos diarios: Solo és válida si el periodo que se considera no es mayor a un día.
Visitantes únicos semanales: Solo és válida si el periodo que se considera no es mayor a una semana.
Visitantes únicos mensuales: Se limita a eliminar las duplicidades y a sumar cifras cada més ¡cuidado!
La métrica visitantes únicos y absolutos nos indica los visitantes únicos reales en cualquier periodo de tiempo.
Tasa de Rebote
«I came, I saw, I puked, I’m out of there» Avinash Kaushik
La tasa de rebote nos indica el número de visitas o sesiones que han visto una sola página de nuestra web o que pasaron un determinado tiempo en el site y se fueron. Ésta métrica nos puede ayudar a saber si nuestra web o una determinada landing page está funcionando o no.
Es importante remarcar que el porcentaje de rebote dependerá de tipo de site en el que nos encontremos, en un blog el % de rebote suele ser alto + – 70/80% ya que los usuarios normalmente solo entran a leer el post que les interesa o les han pasado el link y se van. En otro tipo de webs se considera bueno un % alrededor del 30%.
Tiempo en una página y tiempo en el sitio.
Como la palabra indica, nos dice el tiempo que los visitantes pasan en cada una de nuestras páginas restando la entrada a la página a la salida de la misma hacia otra parte de la web y además (sumando estas estancias) nos dice el tiempo total en el sitio web.
Ejemplo: Un usuario entra en mi web corporativa a las 12:00 y a las 12 :05 pincha en un link que lo lleva al apartado Contacto.
¿Cuanto tiempo ha pasado en mi página principal? 12:05 – 12:00 –> 5 minutos en la página principal
Pero existe un problema de exactitud por así llamarlo con esta métrica, como he dicho el tiempo se calcula restando los tiempos en los cuales el usuario va cambiando de página en el sitio, el problema es cuando sale de la página ya que la herramienta no puede registrar ese momento temporal voy a usar una imagen para hacerlo más facil:
Tasa de salida
Esta métrica nos indica desde donde abandonan nuestro sitio web los usuarios. Puede ayudarnos a mejorar las páginas con ratios de salida muy altos, pero no debemos caer en el error de arreglar cualquier cosa solo fiándonos en esta métrica.
Los usuarios tarde o temprano se marchan por donde primero pillan, así que tenemos que ayudarnos de otras métricas para tomar una decisión acerca de la importancia o no de la tasa de salida.
Tasa de conversión
Conversión, creo que es la palabra que más veces veo cuando leo en cualquier sitio sobre analítica web. La tasa de conversión nos ayuda a saber si se están consiguiendo los objetivos marcados en nuestro proyecto web.
Es, como dicen en El arte de medir:
La KPI que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula dividiendo los Objetivos conseguidos/ Visitas.
La conversión es muy diferente dependiendo el sitio web en el que nos encontremos, ya que puede ser desde rellenar un formulario, suscribirse a un rss hasta comprar algún producto etc.
Sé que hay muchas más métricas y seguramente me deje algunas que alguno considereis básica e importante no dudéis en decirlo, así como si hay algo incorrecto y lo incluiré, espero que éste post [Básico] os ayude.
Un saludo 😀
About Roberto Ballester OrtegaLicenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Alicante y con master en Analítica Web en la Escuela Kschool, actualmente dedico mi vida profesional al apasionante mundo de la Analítica Web.